- メールアドレスがわからないマーケティングリードにどうアプローチするかの課題を解決
- 「riclink」で動画・Web・資料を紐づけしたナーチャリング用コンテンツを制作
- 「カイクラSMS」を活用し、携帯電話番号に対して「riclink」の動画URLをショートメッセージで送信
▼顧客課題
こちらの健康機器製造メーカーでは、すぐに受注とならないマーケティングリード（見込客）に対してのアプローチ方法について課題を抱えていました。メールアドレスが判明しているリードについては、メールでアプローチすることでナーチャリング（育成）可能ですが、携帯電話番号のみのリードについてはアプローチできず、リードを活用しきれない状態だったとのことです。
▼解決方法
ricklinkを導入、動画をベースに必要な情報を紐づけしたコンテンツを制作することで、健康機器についての情報をワンストップで提供することができ、また、カイクラSMSでricklinkの動画URLを伝達することにより、携帯電話番号のみ判明しているリードについてもアプローチが可能となりました。
今後は、「riclink」を活用した「動画マニュアル」の制作や既存顧客に対する「お友達紹介キャンペーン」など、「riclink＋カイクラSMS」の強みをさらに活かした様々なマーケティング・カスタマーサポート施策を展開していきたいとお考えとのことです。
riclinkとカイクラSMSの連携イメージ
＜参考サイト＞
顧客接点クラウドのSMS活用で顧客に連絡を取れないを解消（会話クラウドマガジン カイクラ.mag）
https://kaiwa.cloud/media/sms/
よく聞かれる「YouTube」と「riclink」の違いをご紹介（riclink）
https://riclink.jp/knowhow/riclinkvsyoutube/
■クラウド型DX Manager「riclink」とは
「riclink（リクリンク）」は、動画・Web・資料のコンテンツプラットフォームです。
インタラクティブ動画生成機能を有し、動画内に別コンテンツへの導線を埋め込むことで、１本の動画から意図するコンテンツへ「つなげる」、形式の異なるコンテンツを「まとめる」といった新たな情報伝達手法を可能とします。また、クローズド配信機能や視聴ログデータの可視化といったビジネスシーンで活躍する機能も充実。誰でも使えるユーザーインターフェースでデジタルコンテンツ活用をより身近なものとし、あらゆるビジネスシーンで“動画×Web×資料”を今より効果的に伝えることが可能となります。
「riclink」は2019年5月に提供を開始し、営業・マーケティング活用を中心に、顧客対応（CS）、人事活動（採用・研修）といった幅広い企業活動のDX推進をサポートしております。また、経済産業省が推進する「IT導入補助金2020（C類型）」対象のITツールとしても認定されています。
クラウド型DX Manager「riclink」公式サイト https://riclink.jp/
■顧客接点クラウド「カイクラ」とは
「カイクラ」は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話、はがきDMなど、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。「カイクラ」を利用すれば、自宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートします。
「カイクラ」は2014年8月のサービス開始以来、導入100業種・業態以上、1,500社、2,300拠点以上で利用されています。2015年12月にNTT東日本正式受託商品として認定され、2016年2月に第８回千代田ビジネス大賞特別賞を受賞、2018年11月には世界発信コンペティション2018においてサービス部門特別賞を受賞。経済産業省が推進する「IT導入補助金2020（C類型）」対象のITツールとしても認定されています。
顧客接点クラウド「カイクラ」公式サイト https://kaiwa.cloud/
■株式会社シーズ・リンク 概要
社 名 ： 株式会社シーズ・リンク
代表者 ： 代表取締役 澤田 裕樹
所在地 ： 東京都新宿区新宿2丁目8-18 第1バーディートライビル7F
設 立 ： 2015年11月
事業内容： クラウド型DXツール「riclink™」の開発・販売・運用
IoTサービスの開発・販売・コンサルティング
URL ： https://www.cs-link.jp/
■株式会社シンカ 概要
社 名 ： 株式会社シンカ
代表者 ： 代表取締役社長：江尻 高宏
所在地 ： 東京都新宿区西新宿2丁目6-1 新宿住友ビル37F
設 立 ： 2014年1⽉
事業内容： ・ITを活用したシステム企画・開発及び運用
・クラウドサービス商品の企画・開発及び販売、運用
・ITサービス利用のコンサルティング
URL ： https://www.thinca.co.jp/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社シーズ・リンク コーポレートコミュニケーション本部
澤田晋吾（03-6274-8216） MAIL：info@riclink.jp
株式会社シンカ 広報担当
佐藤（03-6721-0415） MAIL：pr@thinca.co.jp