当社の「BtoBプラットフォーム 請求書」は自社の請求書業務がデジタル化するだけでなく、取引先からの「紙の請求書」も電子データ化し、多くの企業と一緒に働き方改革を推進していくことができるサービスとして、業界問わずあらゆる企業様にご利用いただいております。
昨今の企業のDX推進に伴い「BtoBプラットフォーム 請求書」導入企業が増加していく中で、導入・活用支援を担うカスタマーサクセス部門では、顧客満足度向上のためのサポートを行っておりますが、以下の課題を感じていました。
● ユーザー会（導入企業様同士が交流する場）のオフラインからオンラインへの変更
● お問合せ対応にかかるサポート工数の増大化
● 顧客からサービスへのフィードバック、意見の収集の定量化、スピード感
そこで、上記の課題解決と、ユーザー企業様のエンゲージメント向上を目的に、企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータル「commmune」を導入しました。
これにより、サービスの運用方法だけでなく、請求書対応さらには経理業務の悩み等を相談できるコミュニティー『Infomart経理ステーション』を開設しました。様々なユーザー企業様同士で交流・意見交換できる新しい情報提供の場を常時提供いたします。
＜「commmune（コミューン）」＞
企業とユーザーをつなげるクラウド型顧客ポータルとして、ユーザーコミュニティを通じてこれまで分断されていた顧客接点を統合し、顧客コミュニケーションのDXを促進します。双方向コミュニケーションにより、顧客体験の最適化を実現。カスタマーサクセスの効率化、LTVの向上、マーケティング効果創出に貢献するサービスです。
＜「BtoBプラットフォーム 請求書」＞
電子請求書のプラットフォームとして、「発行する請求書」だけでなく「受け取る請求書」「支払金額の通知」など、多彩な請求業務の電子データ化に対応可能なクラウドサービスです。事前申請が必要ない電子帳簿保存法に対応可能なペーパーレス（ECO活動推進）と、コスト削減にも繋がる仕組みとして、現在、全国約49万社にご利用いただいている国内シェアNo.1（※）の電子請求書サービスです。（※）2019年度クラウド請求書サービス市場 ㈱富士キメラ総研調べ（月刊BT 151号）
URL：https://www.infomart.co.jp/seikyu/index.asp
＜ 会社概要 ＞
【コミューン】
会社名：コミューン株式会社
代表者：代表取締役CEO 高田優哉、代表取締役COO 橋本翔太
本社所在地：東京都品川区西五反田1丁目23-7 五反田シティトラストビル 9F
設立：2018年5月10日
資本金：5億1,000万円
事業内容：Webサービス・スマートフォンアプリの企画、開発、運営
URL：https://commmune.jp/
【インフォマート】
会社名：株式会社インフォマート（東証一部：2492）
代表者：代表取締役社長 長尾 收
本社所在地：東京都港区海岸1-2-3 汐留芝離宮ビルディング13階
設立：1998年2月13日
資本金：32億1,251万円
事業内容：BtoB（企業間電子商取引）プラットフォームの運営
従業員数：588名（2020年9月末現在）
URL：https://www.infomart.co.jp/