コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社Poetics（本社：東京都渋谷区、代表：山崎はずむ、以下 Poetics社）が提供する「Poetics Speech API」と連携を開始します。
この連携により、「CT-e1/SaaS」はテレフォニープラットフォームとしてさらに発展し、コールセンターの品質向上と効率化推進を可能にします。
「Poetics Speech API」の特長と連携の意義
「Poetics Speech API」は、音声・言語解析AIを開発するPoeticsが開発したリアルタイム音声認識APIです。同じくPoetics社が提供する、商談・会議解析AI SaaS「JamRoll」を通して獲得した100万時間に近い日本語の実会話データを学習させながら開発しているPoetics独自の日本語音声認識AIで、日本語の認識性能に強みを持っています。
「CT-e1/SaaS」を介して得られた音声データを正確にテキスト化することで、対応履歴の自動入力やFAQの自動作成を的確に行い、コールセンターのACW（後処理時間）の削減を効率的に行うことができます。
【活用例の一部】
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対応履歴の自動入力
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通話データからFAQを自動作成
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リアルタイム検出
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応対品質向上のための通話の自動スコアリング
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ハイパフォーマーの通話をもとにしたトークスクリプトの自動作成
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Voice Botの対応品質の向上
詳細は以下URLをご参照ください。
https://www.poetics-ai.com/product
サーバーレス連携による手軽な導入
すでに「CT-e1/SaaS」をご利用いただいている企業様は、追加の機器やシステム導入の必要はなく、スムーズに「Poetics Speech API」をご導入いただくことができます。
またコンタクトセンターソリューションを提供される企業様には、ローコストでAI活用をしやすくなり、近年コンタクトセンターにおける大きな課題の一つとなっている労働力不足などの問題解決や業務の効率化にお役立ちできるものと考えております。
「Poetics Speech API」との連携開始により、コムデザインがプラットフォームコンセプトとして掲げるCCP（Converged Communications Platform）はさらに発展していきます。
商談支援AI SaaS「JamRoll」について
Poetics社が提供する「JamRoll」は、会話を見える化し営業生産性を向上させる商談支援AI SaaSです。
電話・オンライン商談の全ての会話を自動録音・録画、文字おこし、音声・感情AI解析で営業スキルの向上と情報共有を自動化し、組織の事業成⻑に貢献します。対面の商談や打合せをワンタップで記録できる「JamRoll Mobile」も提供しています。
詳細は以下URLをご参照ください。
https://jamroll.poetics-ai.com/
■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,745テナント31,000席以上の企業に採用されています。
詳細は以下URLをご参照ください。
■ CCP（Converged Communications Platform）について
CCP（Converged Communications Platform）とは、近年コールセンターで注目が集まっている、カスタマーとコミュニケーターの“会話”そのものをデータとして活用し、業務効率の向上や付加価値の創出を図るコールセンターDXという取り組みに最適なテレフォニープラットフォームコンセプトです。 CCPにより、コールセンターDXを目的とした、テキストマイニングや会話解析、会話自動要約などのソリューションを提供するサービスに対して、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能となります。これにより、コールセンターは高額の初期投資や運用負荷をかけることなく、コールセンターDXに取り組むことができます。
■株式会社Poetics
社名：株式会社Poetics
設立 : 2017年10月31日
代表者：山崎 はずむ
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷3-16-3 メイゾン原宿502
URL：https://www.poetics-ai.com/
■株式会社コムデザイン
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。
※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは
「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。
関連書籍：「CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル」（翔泳社）
■お問合せ先
「Poetics Speech API」に関するお問合せ先
株式会社Poetics
E-mail：info@poetics-ai.com
「CT-e1/SaaS」に関するお問合せ先
株式会社コムデザイン
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
リリースに関するお問合せ先
株式会社Poetics
広報担当
E-mail：pr@poetics-ai.com
株式会社コムデザイン
担当 ：セールス＆マーケティンググループ 寺尾（望）
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
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