- ポイント
1.日本最大級のおでかけ・旅行プランの検索・共有サービスHolidayが旅行代理店と提携し、実際の旅行予約・旅行中のサポートまですべてアプリ上で完結実施する新機能「オンライン旅行相談機能」を正式開始。
2.旅行業務のプロたちがチャットやビデオ通話でフルサポート。旅行の相談から予約の手配、旅行中のサポート、さらに現地のアクティビティや保険まで旅に必要なすべての手配が可能に。
3.Holiday上に公開されたお好みの旅行プランから選択、その行程を元に実際の予約までが可能なため、思い通りの旅行を計画から実現までがシームレスに可能に。
- 背景
世界的な流行を見せたコロナウイルスを通して制限された「旅行」は徐々に世界で回復を見せています。特に直近の状況において生活者からはより安全・安心な旅を求める声も多く、アメリカや中国では旅行代理店への相談が増加しています。※１
さらに、こうした状況で加速化したデジタル化の影響もあり、店舗に行かずにオンラインで旅行相談を行いたい、という生活者のニーズは高まりを見せています。事実、アメリカの旅行代理店のエージェントの97％は既に在宅での業務を行っており※２、旅行代理業の働き方観点からも、お客様のニーズからも今回のような新しい形での“オンライン旅行相談”の拡大によって、旅・そして休日をさらに楽しめるよう、Holidayはアップデートを続けます。
- 特徴
①旅に必要な全てを手配
旅や航空券、旅行の予約はもちろん、旅行中に必要になったものも全て相談・手配をお任せください。現地の交通手段やアクティビティ、チケットや保険・Wi-Fiなど、旅に必要な全てを手配することが出来ます。
②厳選されたスタッフサポート
旅の要望に合わせて最適な旅行代理店をマッチング。
信頼できる旅行業務のプロたがあなたの理想の旅行を実現するサポートをします。
③出発前や旅行中でもフルサポート
相談や予約手配だけでなく、出発前や旅行中などで聞きたいことや不安なことがあれば気軽に相談を行えます。
④チャットとビデオ通話で全て完結
新たに追加されるアプリ内のチャットとビデオ通話機能を使っていつでもどこでも気軽に相談出来ます。予約の手配やサポートはオンライン完結の為、来店も電話も不要です。
⑤相談料無料
旅行の相談から予約の手配、予約後・旅行中のサポートまで、あらゆる相談が
無料で行えます。
- 主な連携先
・株式会社近畿日本ツーリスト北海道
– 札幌支店
・株式会社近畿日本ツーリスト首都圏
– 有楽町営業所
・株式会社近畿日本ツーリスト中部
– 名古屋中央営業所
・株式会社近畿日本ツーリスト関西
– グランフロント大阪営業所
– 三ノ宮営業所
・株式会社近畿日本ツーリスト中国四国
– 広島八丁堀営業所
・株式会社近畿日本ツーリスト九州
-トラベルサロン博多座前
・株式会社日本旅行
– TiS大阪支店
・株式会社日本旅行リテイリング
– 東日本いい旅予約センター
- 連携先コメント
KNT‐CTホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト）
グループ事業戦略本部 営業企画部 部長 澤 嘉昭さま
Holiday旅行相談機能からコロナ禍にも関わらず、お客さまのご紹介をいただき、実際にオンライン接客で相談完結する事例が出てきています。“顔の見えるオンライン接客“の需要を改めて実感しているところです。今後、旅行中にHoliday行程表アプリを通じて様々なお世話をすることで、旅行満足度の向上が可能になると期待しております。
株式会社日本旅行
営業企画本部 店頭・提販営業部 マネージャー 水野 千佐子さま
コロナ禍の昨年来、非対面でのご旅行相談のニーズを日々感じております。弊社においてもDX推進を行なう中で、今回のアプリを介したオンライン旅行相談で、新たなお客様とつながり、旅のお手伝いをさせていただけることを大変うれしく思います。お客様とスタッフという枠も超えて、旅好きな者同士で旅行前のわくわくする時間を共有しながら、お役に立てるご提案ができれば幸いです。
- 担当コメント
ホリデー株式会社
クライアントソリューション事業部 部長 諏訪 太一
この度は、近畿日本ツーリストさま、日本旅行さまと共に新たな旅行体験のあり方を発明していく、まさにDXの挑戦ができることに大変嬉しく存じます。旅行代理店さまが強みとする「接客提案力」を生かして、旅行者の皆さまへ”オンラインと店舗の垣根を超えた”新しい価値を、協働し創出していきたいです。導入後、実際に連携先の店舗コンシェルジュによるオンライン接客での相談・予約完結に加え、Holidayを活用することで旅行者の行程表をデジタル・オンライン化した実績も徐々に出てきております。今後もアフターコロナの旅行者ニーズを汲み取り、取り組んでまいります。
- Holidayについて
Holidayは国内最大級のおでかけ・旅行プランの投稿・共有サービスです。
複数のスポットを組み合わせることで、自分が体験したおすすめのプランを他のユーザーと共有することが可能です。全国のおでかけ・旅行好きなユーザーからのプランが投稿されているため、有名なスポットでもユーザーそれぞれの様々な楽しみ方を知ることができ、また地元の人しか知らないガイドブックには載っていないスポットが紹介されています。
Web版：https://haveagood.holiday/
Holiday iOS版：https://itunes.apple.com/jp/app/id962231929
【ホリデー株式会社概要】
設立：2014年12月26日
代表取締役：友巻憲史郎
事業内容：休日を楽しむためのおでかけ・旅行プランの投稿・共有サービス「Holiday」の開発・運営
URL：https://to.haveagood.holiday
※１：
①“Make Way for the Travel Agents. Again.” The New York Times(April,2021)
②““五一”假期国内游爆棚，携程线下门店单日营收破亿“ 环球旅讯 (April,2021)
※２：
“The Hosted Travel Agent Income Report, 2020” HOST AGENCY REVIEWS (March,2021)