いるま野サービスは、月極駐車場探しに困っていたユーザーの利便性向上や、コロナ禍で非接触を求める声に応えるとともに、月極駐車場の高稼働を実現し、組合員の収益向上にも貢献します。
- 導入の背景
１．いるま野サービスにおける月極駐車場管理の課題
いるま野サービスは埼玉県内10市3町の組合員から月極駐車場管理を請け負っていますが、同エリア内3拠点で対応しており、全域を十分にカバーすることが難しく、月極駐車場の場所によっては十分なサービスの提供ができないという問題があり、全ての組合員の期待に応え、収益向上とサービスの均質化を図るために、以下を課題としていました。
①ユーザー利便性の向上
これまで、いるま野サービスが管理する月極駐車場は看板募集が中心であり、契約希望のユーザーは原則として来店のうえ対面による契約手続きを行ってきました。どうしても来店できない場合は契約書類を郵送でやり取りするなど、煩雑で手間がかかることはユーザーの負担となっており、コロナ禍による非接触ニーズの高まりも考慮し、オンラインでの契約手続きを検討していました。
②業務効率化
いるま野サービスは多数の月極駐車場を管理しているため、空き・埋まりや条件確認の電話応対や、来店時の手続きに膨大な時間を要しており、月間約200契約にも及ぶと現人員ではサービス品質の維持が困難となっていました。人員増せずにサービス品質の向上や業務範囲の拡大をすべく、業務の効率化を課題としていました。
③月極駐車場事業の拡大
今よりも広範囲に亘って組合員の依頼に積極的に応え、満足度を上げていくことで管理台数を増やし、月極駐車場事業を拡大することを目指していました。
いるま野サービスは上記課題解決のため、このたびハッチ・ワークの「at PARKING 月極パートナーシステム」を導入します。
２．「at PARKING 月極パートナーシステム」のサービス内容
月極駐車場検索ポータルサイト「at PARKING」へ自動掲載
（１）集客支援
・月極駐車場検索ポータルサイト「at PARKING」や大手住宅情報サイトを通じて募集。
・募集看板に記載されたQRコードを現地からスマートフォン等で読み込めば、検索の手間なく駐車場募集情報を確認することが可能。
（２）オンライン契約システム
・オンライン上で申込、審査、契約手続き、決済までが可能、
最短30分で契約手続き完了。
（３）空き待ち予約システム「アキマチ®」
（2021年2月末時点の累計ユーザー者数約4,500人）
・満車の月極駐車場で空き待ち予約ができるシステム
「アキマチ®」の利用が可能。
（４）滞納保証システム
・滞納が発生した場合、管理会社様に対して100％立替払い実施。
※利用者から収納した賃料は、大手信託銀行で分別管理し全額保全措置を取っており、賃料の収納後、信託銀行から直接管理会社に送金。
（５）月極専門カスタマーセンター・専属スタッフ・専用ダイヤルを用意し問い合わせやトラブルに対応。
現地看板でもQR コードからオンライン契約・アキマチ®が可能
- 株式会社いるま野サービス（ http://www.irumano.co.jp/index.html ）会社概要
代 表 者：代表取締役社長 岩﨑 晃
設立年月日：1986年7月
本社所在地：埼玉県入間市小谷田4-6-11
資 本 金：4,500万円（授権資本1億円）
主要事業 ：葬祭事業、プロパンガス事業、給油所事業、不動産事業、損害保険代理店事業
＜お問い合わせ先＞
不動産課 富永：04-2941-6231 （平日8：30～17：00）
- 株式会社ハッチ・ワーク（ https://hatchwork.co.jp/ ）会社概要
代 表 者：代表取締役社長 増田 知平
設立年月日：2000年6月
本社所在地：東京都港区南青山2-2-8 DFビル3F
払込資本金：5億15百万円
主要事業 ：クラウド月極駐車場管理システムの開発、月極駐車場検索ポータルサイトの運営など
＜お問い合わせ先＞
◎報道関係者各位からのお問い合わせ先 広報窓口：03-5772-3621（平日9：00～18：00）
◎お客様からのお問い合わせ先 担当伊藤（イトウ）：03-4405-0390（平日9：00～18：00）
URL：https://www.at-parking.jp/request