STAFF STARTは店舗に所属するスタッフが自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。導入したアパレル企業で最も利用されている「コーディネート投稿機能」は、販売スタッフが撮影したコーディネート画像に商品情報などを紐づけてECサイトやSNSに投稿する機能で、投稿を通じて商品紹介やコーディネート提案といった接客対応を行うことができます。また、スタッフの投稿を通じて達成された売上は可視化され、販売スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価するための評価に活用されています。
STAFF STARTで作成されたコンテンツを経由した2020年の流通金額は昨年比約2.75倍の約1,104億円を達成、導入ブランド数は1,200に上ります。
この度、原宿発のライフスタイルショップ「AWESOME STORE」を展開するレプレゼントにSTAFF STARTのサービス提供を開始いたしました。AWESOME STOREはオリジナル商品から輸入商品を含め幅広い雑貨アイテムを揃え、全国に58店舗を展開しています（2021年3月10日現在）。
AWESOME STOREのECサイトでは、「AWESOME STYLING」のページで全国の販売スタッフが商品紹介を行い、サイトを訪れた顧客は「インテリア」や「キッチン・ダイニング」などの商品カテゴリ、「おうち時間」や「ペットアイテム」といったタグで、気になる商品に関する投稿を絞り込むことができます。また、3月5日にリニューアルされたAWESOME STOREのアプリでもスタッフによるスタイリング提案が公開され、アプリを利用する顧客が、よりスムーズに欲しい商品に出会えるサービスの提供に貢献しています。従来の商品画像では伝わらなかった実際の使用感やスタイリングのイメージなど、販売スタッフによるリアルな情報やコメントが得られることで、顧客満足度の向上につながると期待されています。
AWESOME STORE通販サイトでのスタッフコンテンツのページ
https://www.awesomestore.jp/store/staffcontent/coordinatelist.aspx
株式会社レプレゼント 取締役 堀口 周作さまのコメント
導入して間もない状態ですが、売上反応に関しては【間接売上】※の貢献度が高いように思います。これは低価格雑貨の特有だと思うのですが、「あわせ買い」や「ついで買い」の促進にSTAFF STARTがつなげてくれているためと考えます。
ひとつの商品がブランド価値やブランドに対する安心感を高め、それが他商品の購買に繋がっているので、間接売上も重要な指標だと思っています。
直接売上と間接売上を合わせると、3月における売上の3分の1がSTAFF START経由となる着地見込みです。認知が上がれば更なる貢献度が期待できます。
私自身としては弊社の「AWESOME STYLING」が、雑貨業種企業さまのSTAFF START導入のきっかけになれるよう、とにかく投稿数を増やし、モデルケースになれればと考えております。
コーディネートの概念は、すべての業種の販売員に存在しており、その発信の場をSTAFF STARTが提供してくれている。これからも様々な業種の企業さまが活用していってほしいと、実際に導入して実感しています。
※間接売上：コーディネート投稿を見た後に、その投稿に紐づけれていた商品とは違う商品が購入された際に計算される売上。スタッフによる投稿が顧客の購入意志決定に貢献したと考える。一方、コーディネート投稿から直接商品購入に至った売上を「直接売上」という。
STAFF STARTは今後も店舗で働くスタッフの皆様を支援すべく邁進してまいります。
STAFF STARTの主な機能
・コーディネート投稿機能：販売スタッフが撮影したコーディネート写真に商品情報を紐づけ、ブランドの自社ECサイトなどに投稿する機能
・SNS投稿機能：コーディネート投稿などを個人のInstagramなどのSNSに同時に投稿することができる機能
・QRメモ機能：店頭で接客する販売スタッフが買い回り中の顧客に対し、検討している商品のECサイト上での情報をQRコードで共有することができる機能
・スタッフレビュー機能：販売スタッフが商品についてのレビュー（評価・コメント）を作成し自社ECサイトに投稿できる機能
・上記の経由売上を店舗及び個人評価につなげることができる効果測定機能
・バイヤー機能：バイヤーやMD（マーチャンダイザー）などが販売を検討しているサンプル品の情報を販売スタッフに共有し、現場の販売スタッフが「売れそう」か「売れなそう」かを評価できる機能
STAFF START導入に向けたお問い合わせ
https://www.staff-start.com/contact.html
担当：薄井・野沢
株式会社レプレゼント
本社所在地：東京都渋谷区神宮前6-17-11 JPR原宿ビル9F
代表取締役社長：堀口 康弘
事業内容：生活雑貨、インテリア、服飾雑貨の製造/販売
URL：https://www.represent-as.jp/
AWESOME STORE：https://www.awesomestore.jp/
株式会社バニッシュ・スタンダード
本社所在地：東京都渋谷区神宮前1-8-14
代表取締役：小野里 寧晃
事業内容：「STAFF START」の開発、運用
URL： https://www.v-standard.com/
STAFF START：https://www.staff-start.com/