- チャットボットで広がる、さらなる業務効率化
１、サービス開発の背景
当社はこれまで SMS 配信を通じて、到達率の高い情報伝達を手間なく実現し、顧客リーチを最大化しようとサ ービス展開してまいりました。一方で、当社サービスをご利用中のお客様の増加に伴い「SMS 活用により顧客 にリーチできることには満足している」が「リーチ後、顧客に求めるリアクションについても自動化や効率化 を図りたい」という声を多く頂戴するようになりました。 そのようなご要望に応えるべく、SMS のリーチ力に「リアクションの自動化・効率化」を追加・実現する「Smart X Chat（スマートクロスチャット）」を、絶対リーチ!サービスプラットフォームに搭載し、サービスリリー スいたしました。 従来の絶対リーチ!SMS は高い到達率と開封率が評価され多くの企業様に導入されていましたが、「顧客に届 けられる情報」の観点では「一定文字数のテキスト」かつ「企業から顧客への片方向または双方向のコミュニ ケーション」に限定されていました。加えて SMS 本文中の URL リンクにより各種 Web コンテンツに誘導す る場合でも、送信元企業がリンク先のコンテンツを用意する必要がありました。（※1）
２、顧客ニーズをかなえるチャットボット機能とは
Smart X Chat は顧客（SMS 受信者）のスマホで利用できるチャットボット機能です。 顧客はシステムにより自動挿入された SMS 本文中のユニーク URL をクリックすることで、スマホに標準搭載 されている Chrome や Safari などの Web ブラウザを通じて、Smart X Chat にアクセスできます。Smart X Chat では送信元企業が予め設定したチャットボットシナリオが展開され、連絡事項の確認・アンケート回答・ 利用申込などの複雑な手続きが、画像や動画を交えながらボットとの会話形式でわかりやすく進めることがで きます。 Smart X Chat は、SMS のリーチ力・優れた点はそのままに、顧客とさらに踏み込んだコミュニケーションが 図れるようになります。結果として SMS 送信元が顧客に期待する「確認、回答、手続き」などのリアクション の自動化・効率化を実現します。
３、「＋メッセージ」の普及も見据えて
また、Smart X Chat のチャットボット機能は、次世代 SMS「＋メッセージ」がサポートするチャットボット 機能を包含しています。 現在は「＋メッセージ」の普及率が 100%ではないため、企業が保有する顧客リストに「＋メッセージ」の配 信を行う際、「＋メッセージ」が有効化されていない顧客端末には SMS による代替送信（SMS フォールバック） を行う必要があります。SMS フォールバックでは特定の URL から Web ページに誘導されることが一般的です が、誘導先を Smart X Chat のユニーク URL に設定することで、「＋メッセージ」で配信するシナリオと同じ チャットボットシナリオを Smart X Chat によって顧客に提供することができます。 企業は保有する顧客リストのどの電話番号が「＋メッセージ」に対応しているのか否かを気にすることなく、 「＋メッセージ」や Smart X Chat によるチャットボットシナリオを、顧客リスト全員の携帯端末にリーチさ せることができます。
（※1）提供中サービス「TEXT DM」や「TEXT PAY」をご利用の場合は、URL 誘導先コンテンツが自動生成 されるため送信元企業によるコンテンツの用意は不要です。
【AI CROSS 株式会社 会社概要】https://aicross.co.jp/
2015 年の創業以来、「Smart Work, Smart Life」の理念のもと、テクノロジーで企業業務と働くヒトの生活 をスマートにするため、ビジネスチャットサービス、メッセージングサービス、HR 関連サービスの企画・開 発・提供を実施。2019 年に東証マザーズ上場。 会 社 名:AI CROSS 株式会社（証券コード:4476） 代 表 者:代表取締役社⾧ 原田 典子 所 在 地:東京都港区西新橋 3-16-11 愛宕イーストビル 13F 設 立 :2015 年 3 月 事業内容:・Smart AI Engagement 事業 ・メッセージングサービス開発・運営 ・ビジネスチャットサービス企画・開発・運営 ・HR 関連サービス企画・開発・運営