総務省*1の調査では6割強のユーザーがクチコミを参考して消費行動を行うとされています。STORECASTでは、このニーズに応えるためにチェーン店舗運用者向けにGoogleマイビジネスのクチコミを一括管理する機能を提供しています。
その中で多くのGoogleマイビジネス担当者から「店舗担当者にクチコミ返信を任せたい」「クチコミのデータを分析したい」というご要望をいただいておりました。
*1https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h28/html/nc114230.html
■追加機能の詳細
(1)クチコミ返信用テンプレート機能
Googleのガイドラインによれば、お客様とのエンゲージメントを強めるために、クチコミに対しては一律対応ではなく、個別に対応することを推奨しています。
ただし、チェーン本部としては、ブランド維持のための一定の対応品質の担保と、業務の効率化の観点も重要になります。
これらを両立させるために、クチコミ対応のテンプレート機能を実装いたしました。
(1)-a.テンプレートの作成機能
返信のパターンによって、テンプレートを複数作成することができます。「レビュワー氏名」「店舗名」「店長氏名」の自動挿入が可能です。
(1)-b.テンプレートの挿入機能
返信したいクチコミを選択して、事前に設定したテンプレートを挿入できます。
(2)クチコミ一括ダウンロード機能
条件を指定したクチコミを一括でCSV形式でダウンロードできる機能です。
ダウンロードしたデータを、Excelをはじめとするデータ分析ツールに取り込むことにより、店舗別や時系列での傾向などを本部で把握することができ、クチコミマーケティングのPDCAを回しやすくなります。
指定できる絞り込み条件：
- 店舗リスト（店舗のグループ分けを店舗リストとして管理可能）
- 店舗
- クチコミ投稿の期間
- 星の数
- コメントの有無
- 対応状態
ダウンロード項目：
- 店舗名
- 店舗コード
- クチコミ内容
- 投稿者
- 星評価
- 投稿時間
- 対応状態
- 返信者
- 返信内容
- 返信時間
さらに詳しく知りたい方はこちらからお問い合わせください：https://storecast.io/lp/?utm_source=prtimes&utm_medium=referral&utm_campaign=210225
■Googleマイビジネスについて
Googleマイビジネスは、Googleマップ上の店舗情報について、自社管理することができるGoogle社提供の機能です。
■小売チェーン向けデジタル販促プラットフォーム「STORECAST」とは
Googleマイビジネスや各種SNSなどの運用を半自動化し、お店の情報を発信することで販促を支援するツールです。
Googleマイビジネスは無料で提供されていますが、
- 1店舗ずつ更新する必要があるため、多店舗展開しているチェーンストアの場合、更新に大きな工数を要してしまう
- アカウント管理者だけではなく、ユーザーやGoogleによっても情報編集が可能なため、必ずしも正確に情報が掲載されるわけではない
という課題に対して、全店舗の情報を統合管理し、業務効率を向上させるための機能を「STORECAST」で提供しています。
STORECAST：https://storecast.io/lp/?utm_source=prtimes&utm_medium=referral&utm_campaign=210225
■今後の展開について
「STORECAST」は「小売チェーン向けデジタル販促プラットフォーム」として、さらなる進化を予定しております。
「デジタル販促」とは、販促に関わるあらゆる情報をインターネット上で”デジタル化”し、情報を求められる場所に”発信”することです。
「STORECAST」による“デジタル化”の対象としては、今回ご提供している店舗の基本情報に始まり、セール情報や、店頭商品の情報などといった販促に関わるあらゆる情報があり、これらをすべてインターネット上に掲載できるようにしていく予定です。
一方“発信”する媒体として、現在のGoogleマイビジネスの統合運用支援の機能のみではなく、弊社が運営する国内最大級のお買い物スポット情報サイト「Pathee」を始め、LINEやInstagram、TwitterなどのSNS、さらにはECに掲載している情報を「STORECAST」を通じて掲載することを予定しております。
これらにより、総合的なデジタル販促プラットフォームとして展開をしてまいります。
また、これらの機能を実際に運用していくデジタル人材が不足しているというユーザー企業様からの声にお応えし、「STORECAST」を活用したデジタルマーケティングのコンサルティングや、運用代行のサービスなどもラインアップしております。
■会社概要
会社名 株式会社Pathee
代表者 代表取締役CEO 寺田 真介
設 立 2012年1月
所在地 東京都品川区西五反田２丁目１９−１２ 五反田井門ビル
URL https://corp.pathee.com/
ビジョン テクノロジーで人々と小売コミュニティを繋げることで社会にインパクトを与える
事業内容 お買物スポット情報サイトPatheeの運営/小売チェーン向けデジタル販促プラットフォームSTORECASTの開発・販売