本セミナーでは、有識者３名が登壇し、DXレポート2で発表された企業のアクションと政策や、通信やサービスプロバイダー、情報システム会社特有の課題に対する最新のソリューション、BPO・コンタクトセンターからみたDX・CXを紹介いたします。
●オンラインセミナー申込：https://news.mynavi.jp/itsearch/seminar/460
コンタクトセンターは、企業とその先にいらっしゃるお客さまの生活インフラ、通信・ネットワークのサポートを支え続ける最前線です。KDDIエボルバ登壇プログラムでは、デジタルの普及やニューノーマルにより多様化したお客さまニーズの調査結果に基づく「人とデジタル」によるエフォートレスなコミュニケーションデザインの具体例とともに、DX・CXを実現するための方法論・テクニックを具体的にお伝えいたします。皆さまのご参加・ご視聴をお待ちしております。
■オンラインセミナープログラム
プログラム① 14:00-14:30
DX推進の本質と「2025年の崖」問題に向けた政策展開
経済産業省 商務情報政策局情報経済課 アーキテクチャ戦略企画室長 和泉 憲明氏
『DXレポート～ITシステム「2025年の崖」の克服とDXの本格的な展開～』を取りまとめたのち、企業と市場の両面から政策を推進する経済産業省より、コロナ禍を乗り越えるための新たなDX加速政策として、DXレポート2のまとめやデジタル市場基盤の整備について、国内外の動向とともに紹介します。
プログラム② 14:30-15:00
新しいビジネス環境における通信事業のチャレンジと方向性
ServiceNow Japan合同会社 ソリューションコンサルティング事業統括
第一SC統括本部 通信SC本部 本部長 新谷 卓也氏
通信業界は、5GやIoT、クラウド等の新しい技術の台頭やニューノーマル、携帯電話料金の値下げ等の新ビジネス環境下で多様化する顧客ニーズに日々対応する必要があります。このようなビジネス環境下にて差別化されたサービスを迅速かつ高品質に提供するポイントを、事例を交えながら解説します。
プログラム③ 15:00-15:30
カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは
株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 部長 田村 敏紀
ニューノーマルの中でお客さまがカスタマーサポートに求めるコミュニケーション手段は一層多様化し、コンタクトセンターでの非対面サポートの重要性が増しています。本セミナーでは、コンタクトリーズン分析に基づいたカスタマーサクセスの実現に向けたコミュニケーションデザインのポイントを成功事例とともに紹介します。
●オンラインセミナー申込：https://news.mynavi.jp/itsearch/seminar/460
■オンラインセミナー概要
- テーマ ：「今求められる通信業界の新たなサービス提供のあり方とは？」
- 開催日 ：2021年3月2日（火）14:00～15:30
- 申込締切 ：2021年3月1日（月）15：00 申込受付後、事務局より視聴方法をご案内します。
- 主催 ：ServiceNow Japan合同会社
- 共催 ：株式会社マイナビ マイナビニュースセミナー運営事務局
■KDDIエボルバ スピーカープロフィール
企画本部コンサルティング部 部長 田村 敏紀
2005年入社。BPO・コンタクトセンターのマネジメントを経て、AI・RPAでBPRを実証するデジタル専門部隊を立上げ、2020年に企画本部コンサルティング部長に就任。ニューノーマル時代の企業BPRを人とICTで解決するアセスメント・コンサルティングサービス（※）を牽引し、エンゲージメント、CXを高める施策を推進。
※KDDIエボルバのアセスメント・コンサルティングサービスについて
「アセスメント・コンサルティングサービス」は、クライアント企業様ごとに異なる潜在課題を可視化し、改善策を提示します。また、センター運用の実績・ノウハウを基に、人とデジタルの業務仕分けと設計、AI・RPAソリューションの導入・構築、BPO運用などの施策実行、検証まで提供しております。
https://www.k-evolva.com/services/assessment-consulting/
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◎お問合せ先
- KDDIエボルバ プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20210210.html
- 報道関係者さま窓口 adv@k-evolva.com
- イベント・セミナー窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/