記事はこちらから読めます↓
https://botchan.chat/base/sugamo
- 今回の調査の背景
商品の購入やイベントの申し込みなどの際に、名前や住所などの入力を行う「入力フォーム」での離脱率は、約70%にものぼります。（※）
弊社の開発するチャットボットボットサービス「BOTCHAN（ボッチャン）」は、チャット形式の入力フォームによる顧客体験の向上により、そういった課題を解決すべく開発されました。
本調査では「チャットボットによって、入力フォームを使用する場面でのユーザーストレスをどれだけ低減できるか」を検証すべく、一般的にスマートフォンの使用に不慣れだとされる高齢者を対象に、街頭インタビューを実施。
エリアは「おじいちゃんの街」とも称される東京・巣鴨地蔵通り商店街を選定しました。
（本調査は11月中旬に実施したものです。なお、ロケ時はインタビューアーのこまめな手指消毒、マスク着用、使用前に都度スマートフォンのアルコール消毒など、感染症対策を徹底した上で行われております。）
（※参考：44 Cart Abandonment Rate Statistics https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate ）
- 調査内容
商店街を歩かれている高齢者の方々を対象に、BOTCHANを実際に触っていただき、スムーズに入力フォームの項目を埋めることが可能かどうかを検証。
ただ、突然お声がけして「このチャットボットを触ってください」では不信感を抱かれる可能性もあったため、BOTCHANを入力フォームとしたクイズという形で調査を実施。
クイズは対象のご高齢者のお孫さんに関する内容にしました。
そのため、本調査はBOTCHANを用いた「坊ちゃんクイズ」となっております。
回答者の方々は、無事にお孫さんに関するクイズに正解できるのか、そしてチャットボットを用いてスムーズに回答を入力できるのか。
ぜひ、記事をご覧ください！
https://botchan.chat/base/sugamo
- 「BOTCHAN」とは
BOTCHANとは「スマホ時代のおもてなし」を掲げ、ユーザーに快適な体験を届けることを目的としたチャットボットサービスです。導入アカウントはリリース2年で500を超え、現在急成長中。特に、国内にまだ数社しか存在しない、チャット内で決済までを完了できる決済型チャットボット「BOTCHAN PAYMENT」は、平均のCVR（購入完了率）が130%の改善率を誇り、数多くの企業様に導入いただいております。
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https://botchan.chat/
- 企業情報
会社名：株式会社wevnal
代表取締役：磯山博文
本社：東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5階
設立：2011年4月
事業内容
・SNSマーケティング事業（各種運用型広告、クリエイティブ、メディア）
・チャットボット事業
URL：https://wevnal.co.jp/