【背景】−オンラインサイト購買完結を支援−
2020年は新型コロナウイルスの流行により巣ごもり需要や、販売員との接触を避けた買い物の需要が急激に増えたため、世界的にもEC化率が急激に高まった年になりました。
幅広い世代に長年愛されているジュエリーブランド「４℃」でも2020年上期のEC化の伸び率は昨年対比で130％でした。
オンラインサイトの売上が好調の反面、2つの課題が見えてきました。1つは、女性への贈り物を選ぶ男性のご利用も多く、オンラインでのお買物に悩まれるお客様がいることです。もう1つは、営業時間外に商品に関するお問い合わせが多いことでした。
そこで「4℃」のオンラインサイトに「WhatYa」を採用いただき、ギフトコンシェルジュをオンライン接客でサポートします。
【概要】−オンラインサイトでのお買物体験向上−
今回行うオンライン接客は、自動対応のチャットボットと、商品を熟知した「4℃」のスタッフによる有人接客とハイブリット接客です。お客様が抱える商品選びの悩みを解消しさらに、店舗に近いお買物体験をオンラインサイト上で構築することで売上向上と満足度の高い顧客体験を実現します。
12月から3月までのPoC（概念実証）を行い、お客様の満足と売上向上を目指し、正式ローンチに向けて進めて参ります。
ギフトコンシェルジュ、オンライン接客をご体験ください。
有人対応の営業時間：午前11:00~午後17:30
https://www.fdcp.co.jp/4c-jewelry/jewelry
−提案型ギフトコンシェルジュ、チャットボット−
空色は、お客様に「4℃」の商品をご提案する、独自のベースシナリオを基にしたチャットボットを構築しました。また、チャットボットと有人接客を組み合わせたハイブリット接客により、24時間、365日お客様からのお問い合わせにリアルタイム対応が可能になります。提案型チャットボットにより、お客様の購入意欲を刺激する自動対応オンライン接客を実現しました。
■LTV（顧客生涯価値）をあげるチャットツール「WhatYa」
「WhatYa」 の2大コンセプトは、 Useful(役に立つ)と Delightful(楽しい)です。
顧客ひとりひとりとの結びつきを強め、LTV（ライフタイムバリュー）をあげるためのWeb接客ソリューションです。顧客の課題解決を果たすだけでなく、ワクワクできるサービス体験の実現を大切にしています。 Useful と Delightful をかけあわせ、 顧客の「また来たい」を創出しています。
■会社概要
社名 ：株式会社空色
本社 ：東京都品川区西五反田8丁目11番21号 五反田TRビル2階
TEL ：03-6431-8631
代表者 ：代表取締役社長 中嶋洋巳
設立 ：2013年10月１日
事業内容 ：Web接客ソリューション「WhatYa」の開発・運営チャットセンターの設計・運営
URL ：https://www.solairo.co.jp/