- LINEのトークルームでさまざまな手続きや肌相談が可能に
ユーザーは、「ビーグレン」公式LINE内アプリを友だち追加するだけで、トークルームから簡単に製品の注文や配送指定、確認・変更などのあらゆるお手続きが可能になります。また、製品やサービスに関する質問に対してはチャットボットが自動応答してくれる他、有人カスタマーサポートによる肌悩み相談もトークルーム内で可能になった事で、お客様にとっての利便性が大幅に高まりました。
更に、LINEのアカウント情報を使用した会員登録や既存の会員情報との連携を通じて、顧客ステージに合わせた適切な情報提供を行ったり、購入までの手続きを簡素化したりすることで、新規顧客層への市場拡大やリピート顧客の増加も目指します。
＜ユーザーのトーク画面：左から、トークルーム内で利用できるメニュー、お客様の質問に対するチャットボットの自動応答、有人カスタマーサポートへの相談機能 ※イメージ＞
- 「ビーグレン」公式LINE内アプリ 実装内容
・ビーグレン製品の注文
・お届け日指定、確認、変更
・チャットボットによる自動応答
・有人カスタマーサポートによる応答
・お届け日前や対象キャンペーンなどのメッセージ通知
本サービスの詳細ページはこちら：https://www.bglen.net/abouts/line
LINE公式ID：@bglen
- ビーグレンについて
アメリカ、カリフォルニア生まれのサイエンスコスメブランドです。最先端の医療技術を応用したスキンケア製品と、AIを使った肌分析によりお客様一人一人の肌に合うスキンケアプログラムを提供。世界中の女性の肌トラブルに「結果」を出し、肌悩みの解決と幸せを導きます。（公式サイト：https://www.bglen.net/）
- 会社概要
社名 ：ビバリーグレンラボラトリーズ株式会社（日本本社） （https://www.bglen.net/）
本社 ：東京都港区東新橋2-14-1 NBFコモディオ汐留5F
代表者 ：CEO 児玉 朗
設立 ：1994年1月1日
事業内容：化粧品製造・販売業
社名 ：株式会社サイシード （http://www.sciseed.jp/）
本社 ：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F
代表者 ：代表取締役 中村 陽二
設立 ：2015年2月
事業内容：AIソリューション事業、広告・メディア事業