当社はこのサービスを含むカスタマーサクセスソリューション領域において、Salesforce、デジタルマーケティング、データアナリティクスのスキルを持つビジネス変革人材を、今後3年間で500名創出し、Salesforceプラットフォーム定着・活用支援領域におけるナンバーワンプレイヤーを目指します。
＜協業の背景＞
COVID-19の影響を受け、非対面営業やECの拡大、生活様式が変化する中、企業におけるデジタルトランスフォーメーションの必要性は増加の一途を辿っています。
中でも、セールスフォース・ドットコム社が提供するSalesforce製品は、CRM/SFA領域に留まらず、クロスクラウドプラットフォームとしてデジタルマーケティングやデータアナリティクスなど活用の幅が広がっています。
このような背景の中、NTTデータではSalesforce製品の販売、コンサルティング、システム構築に加え、Tableauを用いたワンストップサービスやデジタルマーケティングサービスを提供しています。
一方でSalesforce導入企業においては、導入フェーズは専門の委託先に依頼するものの、定着化や活用フェーズにおいては自社での対応を進める中で人材育成やノウハウ不足の障壁にぶつかり、結果としてその有効活用において課題も多く、定着化支援の強化が求められておりました。
Salesforceの定着化支援には、従来のSI開発型の人材とは異なるマインド・スキルが求められます。
当社は、2013年よりSalesforce定着化支援サービスを展開しており、8年で200社以上の実績や2021年8月までに170名の上位資格者を創出する計画が順調に推移するなど、国内トップクラスの実績と支援ノウハウおよびカスタマーサクセス人材を有しております。
Salesforce導入企業数が高い伸び率で増加する中、定着化支援領域におけるビジネス機会と運用支援人材のニーズが更に拡大することから、今後、当領域を更なる成長領域と位置づけ、DXシフトの推進により事業拡大スピードを加速していく考えです。
このような両社が協業することにより、顧客のSalesforce活用やデジタルトランスフォーメーションを推進し、Salesforce定着化を起点としたビジネス変革を強力に支援できることから今回の協業に至りました。
＜協業の内容＞
NTTデータは、顧客企業のニーズやSalesforce製品の特長を踏まえ、定着化フェーズを起点としたビジネス変革を実現するサービスを展開します。
当社は、NTTデータと連携し、サービスを利用しようとする企業に対し、オンサイト（常駐）型を中心とした活用支援を提供するとともに、定着化アセスメントプログラムの提供、Salesforce管理者支援サービスなどを提供いたします。
図１：提供するビジネス変革支援サービスイメージと、当社の協業内容
図2：NTTデータとの協業により新たに提供するサービスメニュー
今回の協業にあたり、株式会社NTTデータは以下のようにコメントを寄せています。
株式会社NTTデータ
デジタルビジネスソリューション事業本部
デジタルビジネスソリューション事業部長
溝渕敬司様
「NTTデータは2年連続でSalesforceのパートナーアワードを受賞しており、国内・グローバルでのSalesforceを活用したお客様の顧客接点変革に取り組んでいます。広がるSalesforceのカバレッジと高度化していく中で、現場への定着化支援の重要性はより高まっています。カスタマーサクセスソリューション領域に強いセラク様とのパートナーシップはWin-Winの関係を築けるものと大いに期待しています。」
当社は、今回の協業を機に同領域における事業拡大を加速させ、デジタルトランスフォーメーションを担う人材の創出と顧客への貢献を追求していきます。
■関連サービスページ
https://www.seraku.co.jp/sf-admin/
https://www.seraku.co.jp/pr-site/tableau/
■株式会社セラクについて
株式会社セラクは、IT技術教育（人材育成）によりビジネスを創造し、社会の発展に貢献するIT企業です。IoT/AI/サイバーセキュリティ/RPAなどの先進技術やSalesforce、デジタルマーケティングなどの高成長領域で企業のデジタル化を支援するデジタルトランスフォーメーション事業（DX事業）、企業のITインフラやITシステムを支えるシステムインテグレーション事業（SI事業）と、農業IoTサービス「みどりクラウド」を提供しています。